Guía de Atención al Público

En esta Guía en español de superación profesional, Manuel Giraudier consultor experto en relaciones humanas, nos da las claves para gestionar las relaciones con los clientes y/o usuarios de una manera productiva que se traduzca en resultados para la empresa u organización

Esta Guía se compone de 6 capítulos con diversos ejemplos prácticos:

- DAR SERVICIO

- SER GANADOR O PERDEDOR

- ACTITUD POSITIVA RESPECTO A LA VIDA

- QUÉ LES DIGO Y QUÉ ME DICEN

- COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

- RESUMEN PARA MEJORAR LAS RELACIONES

Esta guía de atención al público es de interés para todas las personas cuya profesión se centra en atender a los demás. En el área sanitaria: hospitales, clínicas, centros de atención primaria, consultas privadas, farmacias, geriátricos, etc. En organismos públicos y privados: empresas, organizaciones no gubernamentales, ayuntamientos, ministerios, y cualquier tipo de organismo. En grandes superficies comerciales y también en todo tipo de comercios y tiendas con independencia de su magnitud. En hostelería: hoteles, balnearios, restaurantes, bares, etc. En viajes: compañías aéreas, compañías navieras, ferrocarriles, agencias de viajes, etc. Allí donde haya una recepción, ventanilla, mostrador, caja de cobro, atención personal o atención telefónica, calls centers y también atención a través de la red de Internet.

En esta práctica Guía de Atención al Público, el autor enseña cómo gestionar de la mejor manera posible la atención al público.